移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)激發(fā)了品牌對(duì)于用戶服務(wù)的需求和興趣，
他們希望自己的品牌可以隨時(shí)隨地親近用戶，
跟用戶之間建立良好的關(guān)系與互動(dòng)。

在線選購(gòu)、客房預(yù)訂、社交溝通、活動(dòng)促銷、評(píng)論反饋，
這些內(nèi)容都被作為APP常用的服務(wù)功能。

新鴻儒并不提倡開(kāi)發(fā)大而全的客戶服務(wù)系統(tǒng)，
而是站在用戶的角度去思考，用戶剛需之所在，
才是客戶服務(wù)的核心。
找到用戶痛點(diǎn)，解決用戶問(wèn)題，
才能擁有用戶，并持續(xù)為之服務(wù)，形成粘性，使得整個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)具有價(jià)值，
使品牌在用戶心中占據(jù)一席之地。

對(duì)于客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，解決用戶剛需是成功的第一步，
其次是提供最人性化、最友好的用戶體驗(yàn)，
以一種親和的姿態(tài)和用戶成為真正的朋友。

新鴻儒兼顧品牌的理性需求與用戶的感性需求，從手機(jī)的屏幕尺寸、
觸摸習(xí)慣、按鈕設(shè)計(jì)、頁(yè)面顏色、網(wǎng)絡(luò)速度等方面進(jìn)行最佳的體驗(yàn)優(yōu)化。

讓客戶服務(wù)系統(tǒng)從“有用”變成“好用”，
是新鴻儒的自我要求和目標(biāo)。

多年來(lái)，我們探索了APP、電子雜志、品牌游戲、
體感交互系統(tǒng)等多種形式的客戶服務(wù)系統(tǒng)，
每一次都以用戶體驗(yàn)為核心，并最終獲得用戶的良好口碑，
借此在品牌和用戶之間架起溝通的橋梁。